产品介绍

通过整合区域内各医院、公卫机构及各区县（市）医疗资源及业务系统，依托移动端利用人工智能技术，构建“医疗便民一体化智能服务平台”，实现数据资源和互联网资源充分融合，为患者搭建医疗便民一体化智能服务门户。通过医疗便民一体化智能服务平台，为用户提供预约挂号、检验检查结果查询、就诊消息全流程推送等功能，实现诊前、诊中、诊后的人性化服务，并实现区域内医疗资源共享、区域医疗机构间检验检查结果互认，建立患者医院交互沟通机制，实现线上线下全面互动等能力，整体提升区域医疗服务水平，解决患者就医看病难，各环节等候耗时长，医患信息不对称等问题，提高患者满意度，提升医院竞争力。

产品功能

1. 全流程信息推送服务

就诊信息全流程基于对微信公众服务号、APP（健康通、浙里办、自有APP）各系统应用的数据，根据标准化的接口和接口规范接入，以患者诊疗行为为中心利用信息集成平台、大数据、AI技术，基于SOA构架，集成基于事件驱动的智能消息引擎服务实现就诊信息全流程推送，帮助医务工作者和患者实现诊前、诊中、诊后全流程节点的智能控制。来提高患者的就医体验和满意度，满足医护工作者和管理者对信息化的获得感。

2. 特色便民服务

医院便民服务基础平台主要是面向医院的业务界面，整合多业务系统，建立数据标准，实现医疗数据沉淀和流转，并沉淀多种能力。对外提供标准化的API，向上支撑了医疗便民云平台。医院便民服务基础平台向上为上层应用提供底层数据基础的同时，上层业务应用的数据也沉淀积累进入数据中心，形成了数据流程上的闭环，使医院的数据充分利用起来，方便医生、造福患者。

3. 无线感知个性化推送

平台结合无线WIFI和门禁闸机物联网感知技术，以及人工智能技术利用无线网络获取患者相关信息，根据患者当前就诊状态进行个性化信息推送服务，结合室内智能导航服务进行就诊引导。同时可提供手机端的最佳就医流程以及空闲窗口引导功能，将就诊患者有效分流以缓解诊区人流量大、就诊集中的现象，提供就医人员全流程自动提示。

4. 智能导诊

智能导诊集智能医导和院内导航为一体，提供病人挂号、就诊、取药、就医等各个流程的指示引导、定位导航，运用算法安排最佳就诊流程与路线，让患者“少等、少跑、少绕”,可获取患者院内或医联体内多个科室的诊疗活动安排，并为患者规划最佳的诊疗路径,可根据患者等候队列的实时变化，提示并引导患者就诊。

5. 智慧停车

患者成功预约挂号后，根据挂号后推送的信息可进行预约停车。预约停车默认入场时间为挂号就诊时间前1小时，默认停放时间为3小时，取消就诊时会自动取消车位预约。此外，现场挂号的用户以及看望住院病患的用户，可以平台先行预约停车排队进场。患者就诊完毕后也可以通过手机进行反向寻车，彻底解决了医院停车难问题。

6. 共享设备推荐

云平台集成共享设备推荐功能，利用无线网络获取患者到达信息，通过获取患者当前就医流程节点以及相关诊疗信息，根据不同的就医状态推送不同消息以及便利服务，其中就有共享设备推送，如对于老年患者或骨伤患者，推送共享轮椅预约、位置引导等信息，向陪护家属推荐共享陪护床等应用功能，一键扫码即可解锁使用，向特殊患者提供便利。

7. 自动排队

（1）首次报到

首次就诊患者，可通过移动端微信小程序、浙里办或健康通等APP,进行线上报到排队，系统将自动结合患者当前位置信息，自动推送、匹配当前的就诊医院的最新排队动态。

（2）二次报到

通过医疗机构无线WIFI自动感知或门禁闸机身份识别系统自动进行患者身份匹配，获取患者当前就诊状态，自动推送最新就诊动态信息和可能发起的就诊服务，以最快速、便捷、智能的方式引导当前就诊方式，并支持自动排队报到对应的就诊诊区。

8. 陪护探视预约

住院患者拿到住院通知后，通过消息中心智能推送陪护预约和探视预约服务。预约陪护或预约探视等操作时平台自动检测该陪护人的核酸检测信息，可提供预约核酸检测服务。预约成功后平台自动给陪护或探视人员推送相关信息，包含门禁信息。陪护或者探视人员通过接收到的门禁信息通过门禁闸机进入。

9. 自费耗材

构建自费耗材特色便民服务，通过信息化手段将自费耗材的管理、申请、使用和跟进功能，服务于相关场景下，如当患者接收到手术通知后，系统与医院相关业务系统打通，获取患者当前就诊信息，可主动推送与之对应的自费耗材采购清单，含耗材类型、使用说明、相关费用、售后服务和在线咨询等。患者可通过手机下单、线下配送、线下支付的方式，在耗材供应商、医院、患者之间实现一体化、精细化管理。

10. 护工租用

将医疗机构现有的护工进行数字化管理，通过移动端护工租用便民服务，对住院患者提供护工租用服务，可在平台内进行护工筛选、预约、租用、评价、调配等一系列线上服务，平台可查看每个护工详细资料、陪护次数、陪护病患类型、评价评分等。支持患者对当前护工服务态度、专业程度等指标进行评分及评价，制定星级评分策略。

11. 营养点餐

平台通过与医院点餐系统进行对接，根据患者就诊情况，推送点餐服务。患者可在云平台助院助手服务界面查询当日菜单，实时预订，即刻点餐服务。可根据患者医嘱自动匹配可选餐品，严格执行饮食医嘱，帮助患者尽快恢复健康。同时，对于老年患者等不熟悉手机点餐的人群，支持专人协助点餐。此外还与医院HIS 系统相关接口对接，获取病人信息并上传扣费明细。工作人员可以通过查询功能查询食堂当天的点餐情况包括数量，消费总额，餐饮的配送情况等，提高医院的管理效率和整体形象。

12. 健康宣教

构建健康宣教平台，汇聚各诊疗医院宣教信息，提供疾病预防、疾病治疗、疾病康复管理、健康生活方式、合理营养膳食、戒烟知识、戒烟门诊服务信息等7种健康宣教信息。平台根据患者的病历资料自动生成风险评估，并将结果推送给患者或者监护人。根据患者健康记录、监测信息、病情变化，有针对性地推送医学知识，为患者提供了一个免费、便捷、专业且系统的健康教育服务窗口。未来可结合大数据AI技术，实现护理行业专家经验采集、审核，形成宣教课程库，覆盖临床全科室。

13. 出院随访

将医疗服务延伸至院后和家庭，使住院病人的院外康复和继续治疗能得到科学、专业、便捷的技术服务和指导。平台需要接入出院随访平台，具体接入内容包括：电话随访、接受咨询、上门随诊、短信联系等多种随访方式，主要了解病人出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况，指导病人如何用药、如何康复、何时回院复诊、病情变化后的处置意见等专业技术性指导。

14. AI知识库

医学AI知识库，集医学数据库群、医学图片库等医学资源于一体，是一套庞大的医学类知识库系统，为患者提供智能化便利化的医疗服务。

产品架构图